מדיניות ביטול הזמנות
ביטול הזמנה יתבצע בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו מכוחו, לאחר שהמזמין ביצע את ההזמנה באמצעות האתר, ולאחר שקיבל אישור מישרוטל על תנאי העסקה. בכל מקרה של ביטול ההזמנה מכל סיבה שהיא, יבוטלו כל ההטבות וההנחות להן זכאי המזמין כתוצאה מההזמנה שבוטלה.הדרכים הבאות:
עדכון בדבר ביטול הזמנה, יהא בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן ובאחת הדרכים הבאות:
• בעל פה, קרי – בטלפון: 5585*, או בהודעה בעל פה במקום העסק.
• בדואר רשום למרכז ההזמנות של ישרוטל שכתובתו מלון ישרוטל רויאל גארדן, החוף הצפוני אילת 88000.
• בדואר אלקטרוני בכתובת: CRO-CSRV12@isrotel.co.il
• בפקסימיליה למס': 08-6362030.
• באתר האינטרנט של ישרוטל.
בהודעת הביטול יפרט המזמין את שמו ומספר הזהות שלו, ואם הודעת הביטול נמסרת בעל פה יהיה עליו לכלול גם פרט מזהה נוסף.
ביטול הזמנות לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק, או עולה חדש:
במידה והמזמין הינו אדם עם מוגבלות כהגדרת מונח זה בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1988, אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65 שנים) או עולה חדש (מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה), רשאי הוא לבטל את ההזמנה בהתקיים כל התנאים המנויים להלן:7.3.2. ביטול ההזמנה נעשה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובלבד שנותרו יותר מ- 7 ימים שאינם ימי מנוחה עד למועד האירוח.
ביטול ההזמנה נעשה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק למזמין ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובלבד שנותרו יותר מ- 7 ימים שאינם ימי מנוחה עד למועד האירוח.
נעשה ביטול על ידי המזמין הנמנה על אחת מהאוכלוסיות הנמנות בסעיף זה, יצרף המזמין להודעת הביטול אסמכתא (באמצאות אחד מהאמצעים הנזכרים לעיל) על היותו נמנה על אחת מהאוכלוסיות לעיל, בהתאם למפורט בחוק הגנת הצרכן.
בוצע ביטול בהתאם לתנאי הביטול הנזכרים בסעיף זה יחויב המזמין בדמי ביטול בסך של 100 (מאה) ₪ או בסך של 5% (חמישה אחוזים) משווי ההזמנה, לפי הנמוך מביניהם.
דמי ביטול:
במקרה של ביטול שנעשה בתוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר) ומועד הביטול אינו חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד האירוח, יחויב המזמין בדמי ביטול בסך של 100 (מאה) ₪ או בסך של 5% (חמישה אחוזים) משווי ההזמנה, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול שנעשה לאחר 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה או מיום קבלת מסמך פרטי ההזמנה (לפי המאוחר) ומועד הביטול אינו חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד האירוח, יחויב המזמין בדמי ביטול בסך של 50% (חמישים אחוזים) משווי ההזמנה. כמו כן, 50% (חמישים אחוזים) הנותרים משווי ההזמנה (להלן: "היתרה") לא יוחזרו למזמין, אלא ישמשו את המזמין כמקדמה לביצוע הזמנת שירותי אירוח עתידית באותו המלון שלגביו בוטלה ההזמנה הקודמת בלבד (להלן: "ההזמנה העתידית"). זאת ועוד יובהר, כי המזמין יהא רשאי לקבוע את מועד האירוח במסגרת ההזמנה העתידית, לכל המאוחר עד 24 חודשים ממועד האירוח שבוטל כאמור. למען הסר ספק, לא תינתן אפשרות להשתמש ביתרה לביצוע ההזמנה העתידית, ביחס להזמנות ו/או שירותים המוצעים במסגרת שיתוף פעולה בין רשת ישרוטל לבין צדדים שלישיים כלשהם.
מובהר בזאת, כי חיוב המזמין יתבצע על ידי החברה (או מי מטעמה) באמצעות כרטיס האשראי שפרטיו נמסרו לחברה על ידי המזמין, והמזמין נותן בזאת את הסכמתו הבלתי חוזרת לביצוע חיוב כאמור לעיל, בכפוף להוראות תקנון זה.
ביטול הזמנה ללא דמי ביטול:
מובהר כי ניתן לבטל הזמנה לאירוח במלון, ללא תשלום דמי ביטול, עקב אי התאמה בין האירוח שהוזמן לפרטי ההזמנה שנמסרו להמזמין לאחר הזמנתו, ו/או עקב אי מתן האירוח במועד שהוזמן, ו/או בגין פגם ו/או הפרת הסכם, והכל כמפורט בסעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן.